Política de Cambios, Garantías y Devoluciones

POLÍTICA DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – DOMUS

En DOMUS trabajamos para que tu experiencia sea confiable y satisfactoria.
Todos nuestros productos cuentan con política de cambios, devoluciones y garantía conforme a la legislación colombiana (Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011).

Al realizar una compra aceptas las condiciones descritas a continuación.

1. Cambios por talla, color o referencia

Aplica únicamente para productos que no sean de uso personal (salud, cuidado corporal, mascarillas, ropa interior, etc.).

Condiciones para solicitar un cambio:

  • Tiempo máximo: 5 días calendario desde la fecha de entrega.

  • El producto debe estar:

    • Sin uso

    • En perfecto estado

    • Con todos sus accesorios

    • Con empaque original

  • El cliente asume los costos de envío (ida y vuelta).

NO aplica cambio si el producto presenta señales de uso o manipulación indebida.

2. Devoluciones por retracto

Según la Ley 1480, tienes derecho a retractarte de tu compra realizada en nuestra tienda.

Condiciones:

  • Tiempo máximo: 5 días hábiles después de recibido el producto.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

  • El cliente cubre los costos de devolución.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, realizamos la devolución del dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

No aplica retracto para productos de uso personal o que por higiene no puedan revenderse.

3. Cambios o devoluciones por producto incorrecto

Si por error recibes un producto diferente al solicitado:

  • Debes reportarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega.

  • DOMUS asume 100% de los costos de recogida y reemplazo.

  • El producto no debe presentar señales de uso.

4. Garantía por defectos de fábrica

Todos los productos tienen garantía legal.
El tiempo de garantía depende del tipo de producto (generalmente entre 30 y 90 días, salvo casos específicos).

La garantía cubre exclusivamente:

  • Defectos de fabricación

  • Fallas internas no causadas por el usuario

No cubre:

  • Golpes o caídas

  • Humedad o mala manipulación

  • Uso inadecuado

  • Intervenciones o modificaciones

  • Daños por desgaste natural

Proceso para hacer válida la garantía:

  1. Reportar la falla vía WhatsApp al +57 315 0403648

  2. Enviar fotos o videos del producto

  3. En caso necesario, enviar el producto para revisión técnica

Si la garantía procede, DOMUS puede ofrecer:

  • Reparación

  • Cambio por uno nuevo

  • Nota de crédito

  • Devolución del dinero (si no es posible reparar o cambiar)

5. Rechazo injustificado del pedido (para compras contraentrega)

Al comprar bajo modalidad contraentrega, el cliente se compromete a recibir el pedido.

Se considera rechazo injustificado cuando:

  • El cliente no estaba disponible

  • No tenía el dinero

  • Dio una dirección incorrecta

  • Decide no recibirlo sin una razón válida

En estos casos, DOMUS podrá:

  • Bloquear temporalmente nuevas compras del cliente

  • Solicitar pago anticipado para futuros pedidos

  • Registrar el intento fallido para control interno

Esto nos permite reducir el fraude y asegurar disponibilidad para clientes reales.

6. Devolución del dinero

Si aplica devolución del dinero, esta se realizará mediante:

  • Transferencia bancaria

  • Nequi / Davivienda / Bancolombia

  • Reversa del pago (si fue en línea)

Tiempos estimados:
Entre 5 y 10 días hábiles después de verificar el estado del producto.

7. Proceso para solicitar cambios, devoluciones o garantía

El cliente debe comunicarse a través de:

📱 WhatsApp: +57 315 0403648
📧 Correo: domuscol01@gmail.com

Debe incluir:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Evidencia (fotos o videos)

  • Descripción del caso

Nuestro equipo responderá en un máximo de 24 a 48 horas hábiles.

8. Productos sin cambio ni devolución por higiene

Por motivos sanitarios NO aceptamos cambios, retracto ni devoluciones en:

  • Productos de cuidado personal

  • Maquillaje y dermocosméticos

  • Ropa interior

  • Mascarillas/respiradores

  • Productos que entren en contacto con zonas íntimas

Salvo que presenten defectos de fábrica.

9. Modificaciones

DOMUS puede actualizar esta política en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página.