POLÍTICA DE ENVÍOS – DOMUS

En DOMUS trabajamos para entregarte tus productos de manera rápida, segura y confiable. Esta política explica los tiempos, costos, cobertura y condiciones de los envíos a nivel nacional en Colombia.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas confiables.
Las zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega adicionales.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles

• Municipios y poblaciones: 3 a 7 días hábiles

• Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles

Los tiempos pueden variar por:

• Disponibilidad del producto

• Condiciones climáticas

• Volumen de pedidos

• Factores externos a DOMUS o la transportadora

Siempre te mantendremos informado del estado de tu pedido.

3. Modalidades de envío

📌 Pago contraentrega (COD)

El cliente paga al recibir el pedido.
Dependiendo de la transportadora y ciudad, el pago puede ser en:

• Efectivo

• Datáfono (si aplica)

El cliente debe estar disponible en la dirección indicada y contar con el dinero exacto o método de pago.

📌 Pago en línea

El pedido se despacha después de la aprobación del pago por parte del proveedor (Wompi, MercadoPago, u otro).

4. Costos de envío

En DOMUS manejamos diferentes políticas según la campaña o producto:

• En muchos casos ofrecemos ENVÍO GRATIS a nivel nacional.

• Si aplica costo de envío, este será informado antes de finalizar la compra.

El cliente siempre verá el valor final antes de confirmar el pedido.

5. Confirmación del pedido

Para compras contraentrega, DOMUS puede contactar al cliente por WhatsApp o llamada para validar:

• Dirección

• Disponibilidad de pago

• Identidad

• Intención real de compra

Si el cliente no responde después de varios intentos, el pedido podrá ser cancelado.

6. Entrega del producto

El cliente debe asegurarse de:

• Estar disponible en la dirección indicada

• Proporcionar datos correctos y completos

• Tener el dinero listo (si es contraentrega)

• Revisar el producto al recibirlo

Si hay alguna novedad, debe reportarla en un máximo de 48 horas.

7. Intentos de entrega

La transportadora realiza generalmente 1 a 2 intentos de entrega.

El pedido podrá ser devuelto a DOMUS cuando:

• El cliente no está disponible

• La dirección es incorrecta

• No se puede contactar al cliente

• Hay rechazo injustificado del pedido

En ese caso, DOMUS podrá aplicar restricciones para futuras compras bajo modalidad contraentrega.

8. Seguimiento del pedido

Una vez despachado, enviaremos:

• Número de guía

• Transportadora asignada

• Enlace de rastreo (si aplica)

El seguimiento depende de la disponibilidad y sistema de cada transportadora.

9. Envíos devueltos o no entregados

Si el pedido regresa a nuestras bodegas por causas ajenas a DOMUS (dirección errada, ausencia del cliente, falta de pago, rechazo injustificado), el cliente podrá solicitar un nuevo envío cubriendo:

• El valor del envío

• Costo de retorno (si aplica)

10. Productos dañados o incompletos

Si el producto llega en mal estado o con faltantes, debe ser reportado en un máximo de 48 horas al:

📱 WhatsApp: +57 315 0403648
📧 Correo: domuscol01@gmail.com

Debes enviar fotos o videos del estado del paquete y el producto.

11. Despachos parciales

Si compraste varios productos, algunos pueden llegar por separado dependiendo:

• Del inventario disponible

• Del centro de distribución

• De la transportadora asignada

Siempre informaremos si tu pedido sale en más de un paquete.

12. Modificaciones

DOMUS puede actualizar esta política en cualquier momento.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página.